Kullanıcı Sözleşmesi

Kullanıcı Sözleşmesi (Kullanım Koşulları)

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), MERSİS numarası 0734273787100001 olan Renteker Teknoloji ve Yazılım Hizmetleri A.Ş. ("Şirket") ile Paketpaket mobil uygulamasına veya web platformuna ("Uygulama") üye olan veya hizmetlerden faydalanan kullanıcı ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.

Şirket: Renteker Teknoloji ve Yazılım Hizmetleri A.Ş.

Uygulama / Paketpaket: Şirket'e ait olan, kullanıcıların restoran, market, pazar, su siparişi ile usta/hizmet sağlayıcılarına erişimini ve işlem yapmasını sağlayan dijital platform.

Hizmet Sağlayıcı: Uygulama üzerinden ürün satışı yapan (restoran, market, pazar esnafı, su bayisi vb.) veya hizmet sunan (usta, ulaştırma, tamir/bakım personeli vb.) üçüncü taraf gerçek veya tüzel kişiler.

Kullanıcı: Uygulama’ya kayıt olan veya Uygulama üzerinden hizmet/ürün talebinde bulunan kişi.

Ödeme Kuruluşu: Nkolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (Nkolay).

İşbu Sözleşme, Şirket’in sahibi olduğu Paketpaket Uygulaması aracılığıyla sunduğu aracılık hizmetlerinin şartlarını, Kullanıcı’nın Uygulama’yı kullanım kurallarını, Taraflar’ın hak ve yükümlülüklerini ve sorumluluk sınırlarını düzenler.

Aracı Hizmet Sağlayıcı Konumu: Paketpaket, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında bir "Aracı Hizmet Sağlayıcı"dır.

Şirket; restoran yiyecek-içecek satışı, market ve pazar ürünlerinin tedariği, su satışı veya usta/usta hizmetlerinin bizzat satıcısı veya sağlayıcısı değildir.

Paketpaket platformu, Kullanıcı ile Hizmet Sağlayıcı’yı (satıcı, esnaf, usta vb.) bir araya getiren bir teknoloji platformudur. Siparişe konu ürünlerin kalitesi, tazeliği, teslimat süresi, usta tarafından verilen hizmetin niteliği ve işçiliği doğrudan ilgili Hizmet Sağlayıcı’nın sorumluluğundadır.

Kayıt ve Hesap Güvenliği: Kullanıcı, üye olurken sunduğu bilgilerin (ad, soyad, adres, telefon vb.) doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Şlifre ve hesap güvenliğinden Kullanıcı sorumludur.

Yaş Sınırı: Uygulama’yı kullanabilmek için yasal olarak sözleşme yapma ehliyetine sahip olmak gerekir.

Kötüye Kullanım Yasaktır: Kullanıcı, Uygulama’yı hukuka, ahlaka ve kamu düzenine aykırı amaçlarla kullanamaz. Yanıltıcı sipariş vermek veya usta hizmetlerini suistimal etmek hesabın askıya alınmasına sebep olur.

5.1. Restoran, Market, Pazar ve Su Siparişleri

Kullanıcı tarafından verilen ürün siparişleri, ilgili satıcı veya bayiye iletilir.

Ürün stok durumu, fiyat güncellikleri ve teslimat koşulları satıcı esnaf/işletme sorumluluğundadır.

Pazar ve market ürünlerindeki tartı veya birim bazlı fiyat farklılıkları sipariş onayı aşamasında veya teslimatta Kullanıcı'ya bildirilir.

5.2. Usta Çağırma ve Hizmet Alımı

Paketpaket, usta ve teknik hizmet arayan Kullanıcılar ile ilgili uzman/ustaları buluşturan platform sunar.

Usta ile Kullanıcı arasında verilen hizmetin kapsamı, fiyatı ve garanti şartları tarafların kendi aralarındaki anlaşmaya tabidir. Şirket, ustanın yaptığı işin ayıplı olmasından veya meydana gelebilecek doğrudan/dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

Ödeme Altyapısı (Nkolay): Uygulama üzerinden gerçekleştirilen tüm online kredi kartı, banka kartı ve dijital ödeme işlemleri, lisanslı ödeme kuruluşu olan Nkolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ("Nkolay") altyapısı ve güvencesi ile gerçekleştirilmektedir. Kullanıcı, ödeme sırasında Nkolay'ın ödeme kurallarına ve güvenlik protokollerine tabi olduğunu kabul eder.

Kapıda Ödeme: Hizmet Sağlayıcı'nın sunduğu kapıda ödeme seçenekleri (nakit veya POS) doğrudan Kullanıcı ile Hizmet Sağlayıcı veya kurye arasında gerçekleşir.

İptal ve İade:

Restoran ve gıda siparişlerinde hazırlık aşamasına geçildikten sonra iptal talepleri satıcının onayına tabidir.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde (gıda, pazar ürünleri vb.) Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca cayma hakkı kısıtlıdır.

Online ödemelerde onaylanan iadeler, Nkolay ödeme altyapısı üzerinden ödemenin yapıldığı karta/hesaba ilgili banka süreçlerine uygun olarak yansıtılır.

Usta hizmetlerinde iptal ve iade koşulları, hizmet başlamadan önceki bildirim süresine ve yapılan ön hazırlığa göre belirlenir.

Paketpaket markası, logosu, yazılımı, tasarımı, veri tabanı ve platforma ait tüm bileşenlerin fikri mülkiyet hakları Renteker Teknoloji ve Yazılım Hizmetleri A.Ş.'ye aittir. Yazılı izin alınmaksızın kopyalanamaz veya çoğaltılamaz.

Şirket, Uygulama’nın kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösterir; ancak mücbir sebepler, altyapı arızaları veya üçüncü taraf müdahaleleri nedeniyle oluşabilecek kesintilerden sorumlu tutulamaz.

Şirket, Hizmet Sağlayıcılar (restoranlar, marketler, su bayileri veya ustalar) tarafından sunulan hizmet ve ürünlerdeki eksiklik, ayıplı mal/hizmet veya zararlardan doğrudan sorumlu değildir.

Kullanıcı verilerinin işlenmesi, saklanması ve korunması sürecine ilişkin detaylar Gizlilik Politikası belgemizde düzenlenmiştir. Kullanıcı, işbu Sözleşme'yi onaylayarak Gizlilik Politikası'nı da okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Şirket, işbu Sözleşme şartlarını ve Uygulama politikalarını dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel sözleşme Uygulama üzerinden yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Kullanıcı, dilediği zaman hesabını silerek sözleşmeyi feshedebilir.

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacaktır. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri ile Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

Sözleşme ile ilgili tüm soru ve bildirimleriniz için iletişim bilgilerimiz:

Unvan: Renteker Teknoloji ve Yazılım Hizmetleri A.Ş.

MERSİS No: 0734273787100001

E-posta: destek@paketpaket.tr